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13/11/2018 - 20:46
El humorista santandereano continúa con sus jornadas maratónicas de 32 horas de chistes por todo el país y esta vez el turno es para su ciudad natal.
28/02/2018 - 09:46
Los sismos ponen en alerta a los habitantes y con esta aplicación usted podrá informarse de todo lo referente.

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13/11/2018 - 08:15
Calabasas, Malibú y Paradise, han sido algunas de las ciudades afectadas. Los Bomberos apenas han podido controlar el 25% de las llamas.
12/11/2018 - 12:27
En 2018 esta Unidad Aérea ha realizado operaciones con más de 10.300 horas de vuelo en misiones de transporte de personal y carga.
11/11/2018 - 15:09
Durante su intervención en la clase magistral del Foro de París por la Paz en Paris, Francia, el Jefe de Estado dijo que no cerrará fronteras a...

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07/11/2018 - 18:20
La amante del fitness comenzó a ganar protagonismo a principios de 2016, atrayendo a muchos seguidores con sus notables y sensuales atributos físicos.

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12/11/2018 - 14:46
Debido a este increíble vídeo la licencia del jardín fue suspendida y por ende no podrán seguir funcionando.
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La pandilla de transexuales dejaron al hombre con un ojo morado y diversos cortes.
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06/11/2018 - 11:28
“Íbamos a hacer el amor más rico esta noche. Y me compré un baby doll rosado”, agregó la joven patrullare sin percatarse de que estaba siendo...

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08/11/2018 - 15:35
Cuenta un historiador que el vestido que porta el maniquí fue diseñado por una madre que lo había hecho inicialmente para su hija.
06/11/2018 - 15:40
Los personajes se marcharon a sus casas pero antes dejaron varias cámaras grabando, lo que captaron es realmente tenebroso.
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01/11/2018 - 11:00
El hombre no pudo aguantar ni un minuto más dentro del aeroplano cuando tuvo que salir corriendo de la espantosa silueta.

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13/11/2018 - 10:38
Ocurrido solo días después del holocausto del Palacio de Justicia y fallecieron más de 25.000 personas.
12/11/2018 - 08:39
Según informes de la OMS, esta bacteria es la responsable de hasta un millón de muertes en niños menores de cinco años.
Martes, Junio 19, 2018 - 12:36

Avaya Holdings Corp. presentó hoy una nueva versión de la suite Avaya Workforce Optimization, con una serie de nuevas características y herramientas que mejoran la calidad del servicio, la productividad operativa y de los empleados, al igual que la privacidad de los datos. Esta importante versión de software ayuda a las empresas a transformar el engagement con el cliente y cumplir con las regulaciones existentes y emergentes de la industria, como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).

Una investigación de IDC encargada por Avaya reveló que la productividad de los empleados es un factor clave de la transformación digital, un paso necesario que establece las bases para que las empresas se encuentren mejor preparadas para lograr un mayor incremento en sus ingresos asociado con una mejor experiencia del cliente. Si bien la optimización de la experiencia del cliente y la entrega del servicio es fundamental para ganar y mantener los negocios, solo el 28 por ciento de las empresas considera que integra muy bien las comunicaciones con el cliente, así como lo relacionado al cumplimiento y la entrega.

"Mientras que cada vez más empresas entienden que proporcionar una experiencia excelente al cliente es un buen negocio, a muchas les queda un largo camino por recorrer para unir todas las partes y hacer que esto sea una realidad", dijo Chris McGugan, vicepresidente senior de soluciones y tecnologías de Avaya. "La experiencia del cliente es una función de indispensable de la fuerza de trabajo que incluye procesos administrativos eficientes y efectivos. Avaya Workforce Optimization ayuda a garantizar que los empleados dedicados a la entrega de servicios cumplan con el estándar de excelencia que los clientes esperan y merecen, además de impulsar la rentabilidad y el crecimiento de la empresa".

Avaya Workforce Optimization aborda también una preocupación importante de las empresas y los clientes en mundo actual: proteger los datos personales y mantenerlos privados. Impulsado por los requisitos europeos de GDPR, Avaya fortaleció la privacidad de datos con las funciones más nuevas para ayudar a registrar, procesar, archivar y proteger de forma segura los datos personales de los clientes y alcanzar así el cumplimiento de los objetivos.

Otras características destacadas incluidas en la última versión de Avaya Workforce Optimization permiten a las empresas:

  • Mejora la efectividad operativa y la precisión con análisis de voz en tiempo real: las llamadas se pueden monitorear en tiempo real para detectar palabras y frases de interés y para generar interacciones que lleven a mejores resultados.
  • Mejora la satisfacción del cliente y del empleado: los supervisores y los gerentes de calidad se convierten en mejores entrenadores y mejoran la participación de los empleados a través de la gestión automatizada de la calidad, agilizando la calificación de algunas o todas las preguntas en los formularios de evaluación.
  • Mejora la privacidad de los datos y el cumplimiento normativo: las empresas pueden registrar, archivar y proteger datos personales mediante cifrado avanzado, cumplimiento con la encriptación 256, la Seguridad de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI por sus siglas en ingles), la identificación de datos y situaciones de consentimiento y no consentimiento para garantizar el cumplimiento de GDPR.

"Nuestro personal de control de calidad ahora puede adaptarse rápidamente a las necesidades del cliente", dijo Michael Lazarus, gerente de TIC de HomeChoice. "Si las personas tienen dificultades para acceder a alguna información en nuestro sitio Web o piensan que una característica no es fácil de utilizar, nos enteramos en el momento a través de encuestas y puntuaciones de control de calidad a la medida, lo que nos permite comenzar a implementar los cambios deseados de forma inmediata. Gracias a que podemos brindar un mejor servicio nuestros clientes están aún más satisfechos que antes".

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